Tu Guia Completa de Customer Experience — PodCast

Customer Experience

La forma en que tomamos nuestras decisiones de compra ha cambiado

Cuando se trata de construir cualquier negocio exitoso, la razón por la que quieres centrarte tanto en el marketing es porque ahí es donde está el dinero.

Entonces, ¿qué es exactamente el marketing de contenidos y en qué se diferencia de todo lo demás?

¿Qué es una estrategia de contenido?

Hace 5 años los equipos de venta tenían el poder de cualquier decisión de compra. Querías comprar cualquier cosa y tenías dos opciones:

  • Elegimos de dónde obtenemos nuestra información;
  • Elegimos en qué marcas confiar;
  • Elegimos a quién no comprar.
  • ¿Qué contenido crearás para lograr ese objetivo?
  • ¿Y cómo vas a promocionarlo para que se encuentre?

Lo interesante es que tu empresa puede adoptar uno de 3 tipos de estrategias.

  • Una estrategia reactiva: lo que significa que creas contenido como resultado de lo que sucede en tu entorno;
  • Una estrategia pasiva: lo que significa que esperas a ver qué hacen tus competidores y sigues su ejemplo;
  • Una estrategia proactiva: lo que significa que estarás estableciendo objetivos y planificando cómo lograrlos. En base a estos objetivos planearás una serie de maniobras que luego llevarás a cabo con un contenido muy específico. Como en el ejemplo anterior del circo.

¿Por qué tener una estrategia de contenido?

Content experience. Sí, Content experience. Dirige menos con tu propia agenda y céntrate en diseñar un ‘viaje’ centrado en los intereses específicos de tu audiencia. Para hacer esto necesitas proporcionar momentos, educación y experiencias a medida.

Esto me lleva a la estrategia de marketing de su empresa.

¿Qué ve tu cliente cuando llega a tu página web o blog?

Cómo desarrollar un enfoque estratégico para la creación de contenidos

El mercadeo se trata de crear y monetizar experiencias.

Necesitas encontrar formas de convertir a tus futuros clientes. Hazlo por:

  • Animar a tu audiencia a interactuar con tu contenido.

Pero recuerden, como consumidores, no compramos productos y servicios, compramos aspiraciones, valores y actitudes.

No compramos aspiradoras, compramos un Dyson, compramos una aspiradora elegante y supersónica sin cable (y sin bolsa, lo que es genial para el medio ambiente) que no despierte a los niños ni moleste a nadie que esté en una video llamada.

Una experiencia personalizada del cliente comienza cuando somos capaces, como profesionales, de diseñar un ‘viaje’ personalizado para nuestros clientes. Un viaje basado en sus intereses, valores y aspiraciones.

En cada etapa del viaje del comprador tenemos que preguntarnos:

  • ¿Podemos hacer más para personalizar la experiencia?
  • ¿Cómo podemos crear una experiencia personalizada para el cliente que ofrezca el contenido adecuado en el momento adecuado?
  • ¿Cómo vamos a involucrar a nuestro lector para que se sienta valorado en cada punto de contacto? (y esto incluye hablar con ellos con el tono de voz adecuado en el momento adecuado- no tiene sentido ser gracioso cuando su tarjeta de crédito no ha sido aceptada o serio cuando se suscriben a nuestro boletín de noticias).
  • ¿Cómo vamos a crear una experiencia “hecha para ti”?

No vendas productos — Vende sueños y momentos

Es un poco como la última vez que te fuiste de viaje.

Uno de mis ejemplos favoritos de momentos magicos es el Magic Castle Hotel en Los Ángeles.

¡Tienen una estrategia de marketing mortal!

Empecemos con el teléfono rojo cereza montado en una pared cerca de la piscina.

Conclusiones

Nada matará tu negocio más rápido que una mala estrategia de contenidos.

Coffee fuelled Marketing and content strategist #Speaker #Neuroscience | Help Biz’s dig into the details, pull data apart and figure out the right story to tell

Coffee fuelled Marketing and content strategist #Speaker #Neuroscience | Help Biz’s dig into the details, pull data apart and figure out the right story to tell